Przetwarzanie uwag klientów
Zebranie informacji zwrotnych to jedna sprawa. Druga to konieczność uwzględnienia wskazówek i pomysłów klientów w procesie przeprojektowywania oferty firmy.
Dane z ankiet, reklamacji, uwag przesyłanych mailowo i w tradycyjnych listach powinny być zbierane w jednym systemie i co jakiś czas podsumowywane.
Nawet najlepsze pomysły zdadzą się na nic, dopóki nie zostaną wdrożone. Produkty i usługi powinny uwzględniać rozwiązania zrodzone z inicjatywy klientów.
Jeśli będziesz tak postępował, grupa zadowolonych i zaangażowanych klientów będzie się zwiększała, a Twoja firma będzie wzmacniała swoją markę. I to dzięki komu? Głównie dzięki klientom niezadowolonym!
MP
Fot. Getty Images