Zagubiony bagaż, odwołany lot

Prawo gwarantuje każdemu pasażerowi możliwość złożenia reklamacji, a także ubiegania się o odszkodowanie. Niestety, nie zawsze przewoźnicy rozpatrują zażalenia tak jak powinni, dlatego z roku na rok zwiększa się liczba skarg, które dotyczą linii lotniczych.

Jedna czwarta wniosków wpływających do Europejskiego Centrum Konsumenckiego dotyczy zagubienia bądź zniszczenia bagażu, połowa natomiast odwołania bądź opóźnienia lotu.

– Nie wszystkie są jednak rozpatrywane, ponieważ bywają źle sformułowane lub złożone po czasie, a do reklamacji nie są dołączone wszystkie istotne dokumenty potwierdzające wadliwość usługi – mówi Marko Brinkmann z internetowego biura podróży Tripsta.pl.

Jakie działania powinien zatem podjąć pasażer, kiedy dozna szkody ze strony linii lotniczych?

Europejskie Stowarzyszenie Linii Lotniczych podaje, że codziennie na świecie ginie ok. 90 tys. bagaży. Reklamację tego typu sprawy należy zgłosić w terminie 7 dni. Najpierw jednak powinno się – jeszcze przed opuszczeniem terminalu – zgłosić problem do przewoźnika i poinformować o zdarzeniu. Wraz z nim trzeba przygotować tzw. P.I.R., czyli protokół zaginięcia bagażu oraz określić wysokość odszkodowania.

– Należy pamiętać, że w bagażu rejestrowanym nie można przewozić rzeczy wartościowych, dlatego jeśli takie się w nim znajdą, linie lotnicze nie wezmą za nie odpowiedzialności – podkreśla Brinkmann.

WAŻNE! Kwota, jaką wypłacają przewoźnicy nie może przekroczyć 4800 zł.

– Ponieważ trudno jest określić koszt wszystkich codziennych rzeczy, które potrzebne są w podróży, najlepiej zachować paragony za niezbędne zakupy – wyjaśnia adwokat Radosław Szajerski. – Takie działanie może zwiększyć sumę rekompensaty – dodaje.

Linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie nie tylko, gdy zgubią walizy pasażera, ale również wówczas, gdy transport będzie spóźniony lub zostanie odwołany.

– W sytuacji, gdy linie lotnicze muszą zrezygnować z transportu na określonej trasie, mają obowiązek poinformować o tym pasażera na 14 dni przed odlotem – mówi Marko Brinkmann z Tripsta.pl. – Jeśli natomiast przewoźnik zapewni lot zastępczy, który zaczyna się nie wcześniej niż 1h, a kończy nie później niż 2h od pierwotnego lotu, musi poinformować pasażerów na kilka dni przed podróżą – dodaje.

Kiedy przewoźnik zlekceważy swój obowiązek i nie powiadomi swoich klientów odpowiednio wcześnie, przysługuje im prawo ubiegania się o odszkodowanie.

WAŻNE! Dla tras poniżej 1 500 km przysługuje rekompensata ok. 1000 zł i wzrasta wraz ze wzrostem odległości.

Gdy natomiast przelot ma opóźnienie powyżej 5h, pasażer może zrezygnować z podróży, otrzymać zwrot pieniędzy i powrócić do portu początkowego zupełnie za darmo.

Prawo gwarantuje każdemu pasażerowi możliwość złożenia reklamacji, a także ubiegania się o odszkodowanie. Niestety, nie zawsze przewoźnicy rozpatrują zażalenia tak jak powinni, dlatego z roku na rok zwiększa się liczba skarg, które dotyczą linii lotniczych.

Jedna czwarta wniosków wpływających do Europejskiego Centrum Konsumenckiego dotyczy zagubienia bądź zniszczenia bagażu, połowa natomiast odwołania bądź opóźnienia lotu.

– Nie wszystkie są jednak rozpatrywane, ponieważ bywają źle sformułowane lub złożone po czasie, a do reklamacji nie są dołączone wszystkie istotne dokumenty potwierdzające wadliwość usługi – mówi Marko Brinkmann z internetowego biura podróży Tripsta.pl.

Jakie działania powinien zatem podjąć pasażer, kiedy dozna szkody ze strony linii lotniczych?

Europejskie Stowarzyszenie Linii Lotniczych podaje, że codziennie na świecie ginie ok. 90 tys. bagaży. Reklamację tego typu sprawy należy zgłosić w terminie 7 dni. Najpierw jednak powinno się – jeszcze przed opuszczeniem terminalu – zgłosić problem do przewoźnika i poinformować o zdarzeniu. Wraz z nim trzeba przygotować tzw. P.I.R., czyli protokół zaginięcia bagażu oraz określić wysokość odszkodowania.

– Należy pamiętać, że w bagażu rejestrowanym nie można przewozić rzeczy wartościowych, dlatego jeśli takie się w nim znajdą, linie lotnicze nie wezmą za nie odpowiedzialności – podkreśla Brinkmann.

WAŻNE! Kwota, jaką wypłacają przewoźnicy nie może przekroczyć 4800 zł.

– Ponieważ trudno jest określić koszt wszystkich codziennych rzeczy, które potrzebne są w podróży, najlepiej zachować paragony za niezbędne zakupy – wyjaśnia adwokat Radosław Szajerski. – Takie działanie może zwiększyć sumę rekompensaty – dodaje.

Linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie nie tylko, gdy zgubią walizy pasażera, ale również wówczas, gdy transport będzie spóźniony lub zostanie odwołany.

– W sytuacji, gdy linie lotnicze muszą zrezygnować z transportu na określonej trasie, mają obowiązek poinformować o tym pasażera na 14 dni przed odlotem – mówi Marko Brinkmann z Tripsta.pl. – Jeśli natomiast przewoźnik zapewni lot zastępczy, który zaczyna się nie wcześniej niż 1h, a kończy nie później niż 2h od pierwotnego lotu, musi poinformować pasażerów na kilka dni przed podróżą – dodaje.

Kiedy przewoźnik zlekceważy swój obowiązek i nie powiadomi swoich klientów odpowiednio wcześnie, przysługuje im prawo ubiegania się o odszkodowanie.

WAŻNE! Dla tras poniżej 1 500 km przysługuje rekompensata ok. 1000 zł i wzrasta wraz ze wzrostem odległości.

Gdy natomiast przelot ma opóźnienie powyżej 5h, pasażer może zrezygnować z podróży, otrzymać zwrot pieniędzy i powrócić do portu początkowego zupełnie za darmo.

Prawo gwarantuje każdemu pasażerowi możliwość złożenia reklamacji, a także ubiegania się o odszkodowanie. Niestety, nie zawsze przewoźnicy rozpatrują zażalenia tak jak powinni, dlatego z roku na rok zwiększa się liczba skarg, które dotyczą linii lotniczych.

Jedna czwarta wniosków wpływających do Europejskiego Centrum Konsumenckiego dotyczy zagubienia bądź zniszczenia bagażu, połowa natomiast odwołania bądź opóźnienia lotu.

– Nie wszystkie są jednak rozpatrywane, ponieważ bywają źle sformułowane lub złożone po czasie, a do reklamacji nie są dołączone wszystkie istotne dokumenty potwierdzające wadliwość usługi – mówi Marko Brinkmann z internetowego biura podróży Tripsta.pl.

Jakie działania powinien zatem podjąć pasażer, kiedy dozna szkody ze strony linii lotniczych?

Europejskie Stowarzyszenie Linii Lotniczych podaje, że codziennie na świecie ginie ok. 90 tys. bagaży. Reklamację tego typu sprawy należy zgłosić w terminie 7 dni. Najpierw jednak powinno się – jeszcze przed opuszczeniem terminalu – zgłosić problem do przewoźnika i poinformować o zdarzeniu. Wraz z nim trzeba przygotować tzw. P.I.R., czyli protokół zaginięcia bagażu oraz określić wysokość odszkodowania.

– Należy pamiętać, że w bagażu rejestrowanym nie można przewozić rzeczy wartościowych, dlatego jeśli takie się w nim znajdą, linie lotnicze nie wezmą za nie odpowiedzialności – podkreśla Brinkmann.

WAŻNE! Kwota, jaką wypłacają przewoźnicy nie może przekroczyć 4800 zł.

– Ponieważ trudno jest określić koszt wszystkich codziennych rzeczy, które potrzebne są w podróży, najlepiej zachować paragony za niezbędne zakupy – wyjaśnia adwokat Radosław Szajerski. – Takie działanie może zwiększyć sumę rekompensaty – dodaje.

Linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie nie tylko, gdy zgubią walizy pasażera, ale również wówczas, gdy transport będzie spóźniony lub zostanie odwołany.

– W sytuacji, gdy linie lotnicze muszą zrezygnować z transportu na określonej trasie, mają obowiązek poinformować o tym pasażera na 14 dni przed odlotem – mówi Marko Brinkmann z Tripsta.pl. – Jeśli natomiast przewoźnik zapewni lot zastępczy, który zaczyna się nie wcześniej niż 1h, a kończy nie później niż 2h od pierwotnego lotu, musi poinformować pasażerów na kilka dni przed podróżą – dodaje.

Kiedy przewoźnik zlekceważy swój obowiązek i nie powiadomi swoich klientów odpowiednio wcześnie, przysługuje im prawo ubiegania się o odszkodowanie.

WAŻNE! Dla tras poniżej 1 500 km przysługuje rekompensata ok. 1000 zł i wzrasta wraz ze wzrostem odległości.

Gdy natomiast przelot ma opóźnienie powyżej 5h, pasażer może zrezygnować z podróży, otrzymać zwrot pieniędzy i powrócić do portu początkowego zupełnie za darmo.

Prawo gwarantuje każdemu pasażerowi możliwość złożenia reklamacji, a także ubiegania się o odszkodowanie. Niestety, nie zawsze przewoźnicy rozpatrują zażalenia tak jak powinni, dlatego z roku na rok zwiększa się liczba skarg, które dotyczą linii lotniczych.

Jedna czwarta wniosków wpływających do Europejskiego Centrum Konsumenckiego dotyczy zagubienia bądź zniszczenia bagażu, połowa natomiast odwołania bądź opóźnienia lotu.

– Nie wszystkie są jednak rozpatrywane, ponieważ bywają źle sformułowane lub złożone po czasie, a do reklamacji nie są dołączone wszystkie istotne dokumenty potwierdzające wadliwość usługi – mówi Marko Brinkmann z internetowego biura podróży Tripsta.pl.

Jakie działania powinien zatem podjąć pasażer, kiedy dozna szkody ze strony linii lotniczych?

Europejskie Stowarzyszenie Linii Lotniczych podaje, że codziennie na świecie ginie ok. 90 tys. bagaży. Reklamację tego typu sprawy należy zgłosić w terminie 7 dni. Najpierw jednak powinno się – jeszcze przed opuszczeniem terminalu – zgłosić problem do przewoźnika i poinformować o zdarzeniu. Wraz z nim trzeba przygotować tzw. P.I.R., czyli protokół zaginięcia bagażu oraz określić wysokość odszkodowania.

– Należy pamiętać, że w bagażu rejestrowanym nie można przewozić rzeczy wartościowych, dlatego jeśli takie się w nim znajdą, linie lotnicze nie wezmą za nie odpowiedzialności – podkreśla Brinkmann.

WAŻNE! Kwota, jaką wypłacają przewoźnicy nie może przekroczyć 4800 zł.

– Ponieważ trudno jest określić koszt wszystkich codziennych rzeczy, które potrzebne są w podróży, najlepiej zachować paragony za niezbędne zakupy – wyjaśnia adwokat Radosław Szajerski. – Takie działanie może zwiększyć sumę rekompensaty – dodaje.

Linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie nie tylko, gdy zgubią walizy pasażera, ale również wówczas, gdy transport będzie spóźniony lub zostanie odwołany.

– W sytuacji, gdy linie lotnicze muszą zrezygnować z transportu na określonej trasie, mają obowiązek poinformować o tym pasażera na 14 dni przed odlotem – mówi Marko Brinkmann z Tripsta.pl. – Jeśli natomiast przewoźnik zapewni lot zastępczy, który zaczyna się nie wcześniej niż 1h, a kończy nie później niż 2h od pierwotnego lotu, musi poinformować pasażerów na kilka dni przed podróżą – dodaje.

Kiedy przewoźnik zlekceważy swój obowiązek i nie powiadomi swoich klientów odpowiednio wcześnie, przysługuje im prawo ubiegania się o odszkodowanie.

WAŻNE! Dla tras poniżej 1 500 km przysługuje rekompensata ok. 1000 zł i wzrasta wraz ze wzrostem odległości.

Gdy natomiast przelot ma opóźnienie powyżej 5h, pasażer może zrezygnować z podróży, otrzymać zwrot pieniędzy i powrócić do portu początkowego zupełnie za darmo.